楽天モバイル 故障 問い合わせ。 楽天モバイルの問い合わせ電話番号!問い合わせ通話料金・チャット営業時間解説

楽天モバイルの問い合わせ窓口の電話番号は?メールやチャットの問い合わせ方法も!

楽天モバイル 故障 問い合わせ

データ無制限で使い放題• 月額固定の2980円• 速度制限後でも1Mbps保証• 楽天Linkで話し放題• 1年間無料(300万人限定)• 紹介コード(3itCxJY9nYG7)入力で追加3000ポイント• 事務手数料3300円還元• 楽天モバイルには紛失時の保証が無い 結論から言うと、楽天モバイルでは紛失時の保証がありません。 残念ながら、自己責任となります。 楽天モバイルには月額500円のオプションで端末補償を付けることができます。 手持ちの端末でもつながる端末保証 by 楽天モバイルで故障時の保証が可能です。 しかし、 端末の紛失や盗難は保証の対象外となっています。 なくした端末を探すオプションなども無いため、紛失時は楽天モバイルに頼ることができません。 もちろん、SIMカードの停止・再発行は行えますが、保証に関しては期待しない方がいいでしょう。 楽天モバイルの端末・SIMカードを紛失したときの対処方法 楽天モバイルでは端末・SIMカードを紛失したら自己責任で対応する必要があります。 ここでは、ステップ式で紛失時の対処法について解説していきます。 ステップ1 パソコンから紛失した端末を探す Android、iPhoneには標準で端末を探す機能が搭載されています。 パソコンで紛失した端末の位置を表示できるため、まずはこちらの方法を試してみましょう。 Android AndroidはAndroidデバイスマネージャーで紛失した端末を探すことができます。 Androidデバイスマネージャーの使い方• パソコンからAndroidデバイスマネージャーの管理画面にアクセス• Googleアカウントでログイン 以上で端末の位置がマップ上に表示されます。 パソコン画面上から着信音を鳴らしたり、端末のデータを消去したりすることも可能です。 iPhone iPhoneはiPhoneを探すという機能で、紛失した端末をパソコンで探すことができます。 iOS端末に対応しているためiPhone以外にもiPadやMacBookを探すことも可能です。 パソコンからiCloudにアクセス• 「iPhoneを探す」を選択• 再度AppleIDでログイン 以上でiPhoneの位置がマップ上に表示されます。 紛失モードをタップすれば、遠隔でiPhoneにロックをかけることができます。 また、拾った方に向けてiPhone上に電話番号のメッセージを表示することも可能です。 デフォルトではONになっているため、操作した覚えがない方でも、iPhoneを探す機能が使えるはずです。 ステップ2 警察に紛失届を出す 状況によっては後回しでもいいのですが、できれば早めに警察へ紛失届けを出しておきましょう。 紛失届けは、スマホを無くしたと思われる場所の近くにある警察署・交番へ届けます。 情報は共通されるため複数の警察署へ届け出る必要はありません。 電子申請・届出システムを使えばインターネットからも届け出ることが可能です。 紛失したスマホが見つかった場合は、電話かはがきにてお知らせが届きますよ。 拾ってくれた方が分かったら、お礼も忘れずに。 ステップ3 楽天モバイルのサポートセンターに問い合わせ 次に必要な行動は、楽天モバイルに紛失したことを知らせることです。 連絡はサポートセンター(カスタマーサポート)に電話、あるいはチャットで知らせます。 サポートセンターの連絡先• 電話番号:0800-6000-700• 受付時間:9:00~18:00(年中無休) サポートセンターへの通話料は無料です。 近くの公衆電話や友人の携帯電話を借りて速やかに連絡しましょう。 注意点として、電話でサポートセンターに問い合わせる場合は24時間対応ではありません。 そのため 18時を過ぎたらチャットサポートに連絡を入れるといいです。 チャットサポート• 受付時間:9:00~24:30(年中無休) チャットサポートは電話が繋がりにくいときも活用できます。 ステップ4 おサイフケータイは即サービス停止 端末を落とした際に怖いのがおサイフケータイの悪用です。 おサイフケータイ対応の端末を使っている方は、必ずサービス停止の連絡を入れておきましょう。 サービスの停止方法は、電子マネーの種類によって異なります。 楽天Edy:オンラインでユーザー登録の解除を申請する• WAON:イオンカードコールセンター(0120-050-011)に連絡• nanaco:nanacoお問い合わせセンター(0570-071-555)に連絡• モバイルSuica:再発行か退会手続きを行う おサイフケータイを使っている方は、紛失時の予防策として 普段からロック設定を行っておくと安心です。 暗証番号を設定しておくだけでも、悪用されるリスクを大幅に減らせます。 ステップ5 SIMカードを再発行する 紛失したSIMカードは、同じ契約のまま再発行が可能です。 もちろん、 再発行すれば以前のSIMカードは利用できなくなるため、勝手に通話されるなどの悪用は無くなります。 楽天モバイルでSIMカードを再発行する流れ 1. メンバーズステーション(マイページ)にログイン 2. 「オプションサービスの申し込み」から「SIM交換申請」をタップ 3. 交換理由で「紛失」を選択 4. 交換後のSIMサイズを選択 5. 注意事項を読んで「確認画面へ」をタップ 6. 最終確認をして「お申込みへ」をタップ 以上でSIMカードの再発行は完了です。 SIM交換手数料として3000円が次回の利用料金とともに請求されます。 まとめ いかがでしたか? この記事では、楽天モバイルで端末を紛失した際の対処方法について詳しく解説してきました。 端末・SIMカードを紛失すると焦ってしまいますが、この記事を参考に冷静に対処すれば問題ありません。 無くした端末もほとんどの確率で手元に戻ってきますよ。 端末補償オプションは残念ながら、紛失・盗難には対応していません。 加入を検討している方は保証対象を事前に確認しておくといいですよ。

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楽天モバイル端末故障時の対応方法や代替機の徹底解説ページ

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「 スマホが故障したから修理したい!どこに連絡すればいい?」 そうなった際にどうすればよいのか、正直戸惑ってしまいますよね。 このサイトでは、 スマホの故障で修理したいと思っている方や、 修理にかかる費用を少しでも抑えたいと思っている方に対策をお伝えします。 壊れたスマホの修理する方法2つ ネット利用の場合 楽天モバイルの会員サポートのページにログインして申込 楽天モバイルショップ利用の場合 故障したスマホを店頭に持って行く 修理費用は 端末修理保証サービスに加入しているかどうかで金額が変わります。 楽天モバイルの修理費用 端末補償サービス 加入済 修理無料、交換だと機種代の約半額 端末補償サービス 未加入 機種代全額負担 端末補償サービスに加入していない方は修理や交換の費用を出すよりも、 格安スマホを買い替えて機種変更すれば月額料金を安く抑えることができます。 1番安い製品だと、 分割払いで300円の製品もあるためとてもお得です。 自分に合った安くて新しいスマホを買うことをお勧めします。 つながる端末保証 10時~19時 年末年始除く• スマホ修理・新機種交換保証 24時間年中無休 必要な情報と対応プラン 端末が どのような状態で故障しているのかどうかは必要になります。 状態によって金額も変わるためできるだけ詳細があるといいでしょう。 購入1年以内に端末が故障した場合は、メーカー保証なの? 無償で修理してもらえる場合はメーカー保証を使った方が良い? メーカー保証期間内 1年間 の故障でも、どのような症状かにより有償か無償修理かが変わってきます。 たとえば、液晶の破損など自然故障に該当しない症状はメーカー保証期間内であっても有償修理です。 メーカー保証というものには「破損」は含まれておらず、あくまで自然な状態での使用により壊れてしまった場合にのみ補償してもらえるものです。 なぜ無償修理が可能な場合はメーカー保証の方が良いのか 楽天モバイル端末補償オプションはどのような状態であれ、1回のサービスに一定の負担金がかかります。 したがって、一概に「オプション契約しているのだから使わないと損」ということにはなりません。 多少お金がかかっても交換の方が良いなら端末補償オプションを選択 1年目は無償で修理が可能なメーカー保証を使うか、楽天モバイルのスマホ修理・新機種交換保証オプションを使うかの2択だということです。 端末補償を使うとき、端末が戻ってくるまである程度の日数計算ができるメリットがある メーカー保証で無償修理を受ける際、一番心配なのは「いつ戻ってくるのか」という点です。 これはメーカー・故障具合によるとしか言いようがありません。 しかし、楽天モバイル端末補償オプションでは次のような交換タイミングが設定されています。 修理受付が午前10自までに完了した場合、代替機、配送キットは当日発送。 午前10自以降の受付完了は翌日発送。 商品到着日ではありませんが受付から発送までかなり短期間で済むメリットがあります。 これはメーカー修理では得がたい点なので、このポイントを重視する考え方もあります。 良くわからない方は楽天のサポートセンターへ問い合わせするのがベター 故障具合の判断が付かない、メーカー保証を使った方がいいのかどうか判らない方は楽天モバイルのサポートセンターへ連絡するのがベターな選択です。 対応してくれる故障のケース おすすめポイント• 楽天回線エリアなら高速データ通信で 使い放題!• 低速モードでも 動画を視聴できる速度• 今なら 1年間月額基本料金無料 1年無料は300万名限定 スマホ修理・新機種交換保証の注意点 利用回数は1年に2回まで サービス申し込みを基準日として1年毎に2回までしか修理・交換は利用できません。 翌年度になれば、回数はまた2階に復活します。 あまり故障が多いユーザーに対しての措置のようです。 交換時は機種変更価格の20%相当の負担金が必要 機種変更価格は、ショップの販売価格となります。 この金額はご利用の端末により変動します。 また、機種変更価格が90,000円以上となる場合は、負担割合が20%以上となります。 盗難・紛失・置き忘れなどの損害、ユーザーの故意による故障は対象外 あくまで利用上の自然な故障時のみがこのサービスの対象となります。 修理を進める手順 インターネットを利用している方と、楽天モバイルショップを訪れようとしている方で修理手順は異なります。 自分はどのように修理を進めればよいか悩んでいる方は、以下をお読みください。 インターネットを使用して修理手続きを進める場合• メンバーズステーションから修理を申し込む 楽天モバイルのメンバーズステーションにログインし、「スマホ修理・新機種交換保証」の申込みボタンをクリックします。 申し込み画面で故障状態をアンケートで回答し、受付を完了させます。 すると楽天モバイルにご登録の住所へ代替機と配送キットが送付されます。• 故障したスマホを送る 申し込み後代替機と配送キットが届くので、必要書類を記載の上、故障機と一緒に配送キットを使って送りましょう。• 診断結果の確認 メールにて故障機の診断結果が送られてきます。 修理が不可能な場合、交換のご案内が送られてきます。• 修理機・交換機を受け取る 修理または交換の際、メールでの連絡を受けながら、修理機・交換機を受け取りましょう。• 代替機の返却 修理の場合は、郵送で修理機が繰られてくるので、同封されている封筒を使って代替機を返却しましょう。 交換の場合は、交換機を受けっとった際に同封されている封筒に入れて代替機を送りましょう。 楽天モバイルショップを利用する場合• 店頭にて故障機をチェックしてもらう 楽天モバイルショップ(修理受付対応ショップ)でスタッフに故障機の状態を確認してもらい、修理・交換をしてもらいましょう。• 修理または交換の手続き 修理の場合は、故障機と引き換えに代替機を受け取りましょう。 また、受け取り時に必要な控えも受け取りましょう。 交換の場合は、その場で交換手続きを行いましょう。• 修理機または交換機の受け取り 修理の場合は、後日修理が完了した際にメールで連絡を受け取り、受け取り控えと代替機と引き換えに修理機と交換します。 ただし控え・代替機がない場合は交換できません。 交換の場合は、その場で交換機を受け取れば、手続き完了です。 どんな端末を貸してくれるの? 「スマホ修理・新機種交換保証」に加入していれば、修理の間は無償で代替機を借りることができます。 ショップ受付ならば即日受け取りも可能です。 WEB受付の場合でも、最短翌日受け取りが可能です。 また、修理・交換に関する質問や修理機の配送状況については、専用のコールセンターで24時、相談・確認ができます。 そもそも端末を故障させないためにはどのような使い方をすればいい? 故障時の対応策を知っておくことももちろん重要ですが、やはり「故障しない・させない」使い方を知っておくことも同じく重要です。 いくつかのポイントをご紹介します。 落下・破損対策に 強化ガラス保護シートを貼る 液晶画面の保護用にかなりの強度を誇る保護シートが売っています。 こちらを貼るだけでも液晶画面へのダメージを軽減させることができます。 ソフトケース・ハードケースを使う 本体の保護および落下・破損対策です。 落下の衝撃を和らげるには硬めのゴムを採用した専用ソフトケースがおすすめです。 良いケースでは落下時のダメージの違いに相当差が出ます。 また、本体のキズにも対応できるため、端末売却時の評価額にも良い影響を与えます。 その他の故障対策 故障に繋がりそうなケースは次のようなものがあります• SIMカードの無理な装着、SIMスロットの無理な脱着• 充電端子をはじめ各種端子に対しての無理な脱着• 防水キャップを外したまま放置• 防水キャップの開閉の回数が多すぎる• 本体への衝撃 キズにならないような衝撃でも内部精密機械にダメージがいってしまう原因になります。 常に充電しながら使い続ける バッテリーへの負荷が高くなる使い方です。 取扱説明書によくある「故障かな?」に該当する項目を読みましょう もう一つ考えられるケースとしては、故障していなくてもユーザーが故障したと勘違いしてしまう場合です。 このような時の対策方法としては端末の取扱説明書に「このような時は」「故障かな?」のような項目をよく読み端末の動作確認をすることです。 「ただOSが異常動作していて再起動したら直る」事もあります。 サポートに故障対応の連絡を入れる前に、まずこのポイントを確認しておきましょう。

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楽天モバイルの問い合わせ電話番号!問い合わせ通話料金・チャット営業時間解説

楽天モバイル 故障 問い合わせ

楽天モバイルカスタマーセンターが新規ユーザーと利用中ユーザーで分離 楽天モバイルでは電話の問い合わせ窓口として「楽天モバイルカスタマーセンター」を持っています。 他社ではサポートセンター、お客様サポートとも呼ばれているものです。 以前は楽天モバイルカスタマーセンターの窓口は1つであり、メンバーズステーションやチャットサポートでは扱えなかった契約に関することも楽天モバイルカスタマーセンターでは可能であったため、問い合わせ方法の中では一番出来ることの多かった問い合わせ先でした。 ところが2018年5月14日以降から楽天モバイルを検討している「新規ユーザー」と、現在既に楽天モバイルを利用している「利用中ユーザー」の2つに電話やチャットサポートの問い合わせ先が2分割されました。 また、既に楽天モバイルを利用している利用中ユーザーの場合、スマホアプリの「Viber」を使用しないと通話料が無料にならなくなりました。 このインパクトが大きかったせいでしょうか、「楽天モバイルカスタマーセンター 電話 への問い合わせはViberを使用しないといけない」といった情報がニュースやスマホサイトの記事になっていますが、正確には前述したように「既に楽天モバイルを利用している利用中ユーザー」の場合であり、楽天モバイルを検討している「新規ユーザー」には今まで通りフリーダイヤルの電話窓口が存在しています。 楽天モバイルカスタマーセンターの営業時間と繋がりやすい時間帯 楽天モバイルカスタマーセンターの共通情報としまして、営業時間と繋がりやすい時間帯は下記のようになります。 公式的には上の画像にありますように、待ち時間は「5~20分」となっています。 私は月曜日の17時にかけましたが、待ち時間は30秒ほどでした。 楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号 新規ユーザー 楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号と通話料金 楽天モバイルを検討している新規ユーザー向け は以下のようになります。 楽天モバイルカスタマーセンターへ電話した際、直接オペレーター 人 に繋がるわけではなく、自動音声によるメニューガイダンスが流れます。 その際に質問内容にあったメニュー番号を選択していくことになりますが、その一覧が下記になります。 2019年9月8日現在 1:ご契約前のお問い合わせ 申込後の本人確認手続き・配送状況のお問い合わせ 21:本人確認手続きについて 22:商品の発送状況について SIM・端末到着後の初期設定のお問い合わせ 31:インターネット接続設定(APN設定)について 32:ご自宅でのMNP開通手続きについて 33:その他のお問い合わせ 楽天モバイルカスタマーセンターへ電話をする際は、念のためのお問い合わせページで電話番号やダイヤル表を確認するとよいでしょう。 楽天モバイルに新規契約・MNPを考えている方の質問先 格安SIMの楽天モバイルへ新規に契約、もしくはMNP先として検討している方で、疑問点や質問がある場合は1番の「ご契約前のお問い合わせ」を選択しましょう。 特に今までドコモやauなど大手3大携帯会社を利用していた方にとっては、ネット契約主体のMVNOに不安や疑問点が多いと思います。 楽天モバイルは利用者の多さから問い合わせ傾向が蓄積されており、かなり短い間隔で問題を解決するための情報をサイトに盛り込んでいます。 まずは楽天モバイルサイトを見てみると、内容によっては楽天モバイルカスタマーセンターへ電話をするより早く解決するかもしれません。 この短いタイミングにかかわらず、細分化された問い合わせ先が2つ用意されています。 おそらく契約時期のズレやMNPの有効期間切れなどお金に撥ねてくるケースが多いですので、楽天モバイルカスタマーセンターでの問い合わせスピードを上げるためにこのような対策をしていると思います。 質問内容としましては「本人確認書類のデータアップロードがエラー」などの本人確認関係、楽天モバイルのSIMカードやセット販売スマホ端末の配送状況確認方法、初期設定に必要なインターネット接続設定 APN設定 の方法などでしょうか。 契約に絡むタイミングですので焦ってしまう方もいるかもしれませんが、少なくとも上記内容はサイトのお問い合わせページに回答、もしくは説明の動画が用意されているものもありますので、参照してみるとよいかもしれません。 楽天モバイル側もこのタイミングの重要性は理解しているようで、かなり手厚く情報提示をしていると感じます。 楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号 利用中ユーザー 楽天モバイルカスタマーセンターの電話番号と通話料金 現在既に楽天モバイルを利用している利用中ユーザー向け は以下のようになります。 つまりフリーダイヤルではないということです。 利用中ユーザーが楽天モバイルカスタマーセンターへ無料で問い合わせするには、Viberというスマホアプリを使用するしかありません。 ただし電話料金はかかりませんが通信ネットワークは使用しますので、別途パケット通信料が発生します。 楽天モバイルカスタマーセンターへ電話した際、直接オペレーター 人 に繋がるわけではなく、自動音声によるメニューガイダンスが流れます。 その際に質問内容にあったメニュー番号を選択していくことになりますが、その一覧が下記になります。 2019年9月8日現在 ご契約・ご利用料金について 00:振込請求書や督促状発送、未払い料金照会について 01:ご契約情報の確認・変更について 02:楽天でんわなどのオプションに関する確認・変更について 03:ご利用料金の明細内容について 04:その他ご契約・ご利用料金について 1:端末の操作方法やトラブル・インターネット接続のお問い合わせ 2:紛失・盗難 3:ご解約や他社へのお乗換について 4:その他のお問い合わせ 楽天モバイルカスタマーセンターへ電話をする際は、念のためのお問い合わせページで電話番号やダイヤル表を確認するとよいでしょう。 お問い合わせ検索や楽天モバイルチャットサポートも活用 疑問点や質問などの問い合わせ先としてとりあえず電話、となりがちですが、楽天モバイルの公式サイトにあります「お問い合わせ検索」や「楽天モバイルチャットサポート」も視野に入れましょう。 楽天モバイルは格安SIM・格安スマホとしては公式サイトの情報がかなり充実しており、公式サイトを見るだけで解決することも多いです。 特に「お問い合わせ」ページにあります「お問い合わせ検索」は、わかりやすく良くできていると思います。 質問の内容に合わせて、該当するメニューをタップ クリック していきます。 選択内容に合わせて、細分化された選択肢が自動生成されていきます。 最終的に質問の回答になるような情報を、1ページにまとめて表示してくれます。 試しに「本人確認書類アップロード方法」を選択しますと、このようなページが表示されます。 文字情報だけでなく、わかり辛い手順などは動画も用意されており、電話や文字では伝わり難い部分を補完してくれます。 このような楽天モバイルサイト上の「よくある質問」や「各種マニュアル」、などの代替手段もありますので、賢く使い分けて無駄なくスムーズに問題解決できるとよいですね。

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