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「 ホットペッパーのネット予約でポイントを利用すると美容院側に嫌がられるのではないか? 」と心配していませんか? 以前、ホットペッパーのネット予約を利用すると「上手い技術と丁寧な接客を手にできるかもしれませんよ!! まずは 「ホットペッパーのポイント利用は嫌がられる? 」の結論だけ言っておきます。 基本的には 嫌がられることはありません。 理由は簡単で、 お客様が利用したポイント分の割引額は後日ホットペッパーから返金されますので、美容院が利用されたポイント分で損することはありませんので。 ホットペッパーを通して予約したお客さんが来た場合、 お客さんの支払った半額をリクルートに 支払う仕組みだと聞いたことがあるのですが・・・。 ================= と・・・。 と聞いたら、「知恵袋です。 「」と・・・。 かつ、ホットペッパー ビューティーを通して予約して客が来てくれた場合かなりのマージンを 支払わなければならないので大変みたいです。 (ホントかどうかわからないですが、 客の支払った半額をリクルートに 支払うしくみだと知恵袋で見た事があります) 一部を抜粋しましたが・・・。 と、フォローする前に、一応僕がホットペッパー側の人間ではないことを言っておきますww そもそもは美容院にとっては全くありがたくないサイトです ゜o゜ このサイトのせいで、過度な価格競争が生まれて、異常な安さのお店が乱立したせいで、美容院ジプシーの人は増えたし、下手な美容師は増えたと思っています。 でも、圧倒的な集客力を誇りますので、無視はできません。 ホットペッパーのやり方に反発している美容院・美容師はかなりの数いますが 恐らくほとんどと言ってもいいと思います 、それでも美容院を存続させるためには載せるしかありません。 載せないと周りの美容院と同じ土俵で戦うこともできなくなりますので。 地域差はあります。 大都市ほどその傾向があります。 そして載せるからには、来てもらわないといけません。 来てもらう為に価格競争が生まれて過度な安さのお店が乱立しているんですね。 だからお店はおしゃれ。 使用する薬剤はオーガニックなど響きがいいものを使いますが、結局美容院の価格を決める一番の要因はタイムコストですので、「安い=こだわった接客はできない」という構図になるので 価格競争が美容院ジプシーが増えた要因になるんですね。 が・・・。 冒頭で お客様が利用したポイント分の割引額は後日ホットペッパーから返金されますので、美容院が利用されたポイント分で損することはありませんので。 と書きましたが、それについて説明していきます。 美容院にネット予約をするとポイントが付きます。 支払った価格の2%です。 10000円で200円ですね。 この時は美容院側がポイント分をお支払いします。 ですので、10000円の施術をしたのであれば、実際は200円をポイントとしてお客様にお渡しするので、9800円の利益になります。 で、この2000ポイント=2000円を利用すると、やはり10000円の施術だった場合、10000円-2000ポイント=8000円をお客様は美容院にお支払いするのですが、 後日ホットペッパーからポイント分のお金2000円が美容院側に支払われます。 元々現金をポイントという名目で、ホットペッパーのサーバーに貯金していただけですので、それを利用すれば、その貯金額が利用先の美容院に支払われるってことですね。 ですので結局美容院は、お客様に払って頂いた施術料金の2%だけをポイント付与として負担しているだけなんです。 ホットペッパーの場合は、同じリクルートグループである「じゃらん」「ポンパレ」。 そしてホットペッパーでも美容院・ネイルサロン・飲食店等々の全てが リクルートポイントと言う名称で付与されますので、 「じゃらん」で旅行に行って貯まったポイントを美容院で利用できるし、逆に飲食や、美容院で貯めたポイントを旅行の足しにすることもできます。 お得ですよね? これにプラスして、ここはよく利用するホテルグループなので、そのホテルグループのポイントもつくわけですからね。 しかも、その時使ったポイント分は後日そのお店に戻ってくるわけですから、基本的にはお店にも損がありません。 ですので、ポイント利用だからって嫌な顔をされることもありませんよ。 ただ、一つの例外を除いて ゜o゜ 【スポンサーリンク】 ポイント利用で嫌がられる場合 いろいろなところで働いている美容師仲間がいます。 まずは、前提。 最近の美容院は、「固定給+歩合」や「完全歩合」のお店が多いです。 そして、通常はホットペッパー等のポイントを利用した場合に、上記記載のように、後日ポイント分はサロン側に戻ってきますので、歩合計算の場合は、このポイント分も売上に換算して計算するのですが・・・。 というか、僕の周りでポイント分が還元されない美容院は全てこのタイプの美容院です。 そもそもポイント分がサロン側に戻ってきていることを知らなかったってことが多いです。 そういう意味も含めて、美容院探しの一番のポイントは価格で判断することになります。 もちろん高ければみんな上手いわけでもないし安くても上手い美容師はいますが、確率の問題や、その他もろもろ、今までこのブログで色々書いてきた理由によってですね。 >ホットペッパーのネット予約で合計金額の一部がポイントとして反映されますがそれは「お店が全額自己負担」になりますのであまりネット予約はお店からは喜ばれません。 ちなみにこの記事で書いている嫌がられるかどうかの話は、たまっているポイントを使用するかどうかの話ですので、ちょっと違う話ですね。 ちなみに全額負担といっても2%だけですよね。 10000万円で200円分のポイントを全額負担・・・。 そんなに嫌ですかね?僕の周りではあんまりそういう話はなかったもので・・・。 あっもちろんホットペッパーは嫌なんですよ 笑 10000円で200円分持ってかれることに関してはそんなに嫌ではないかなぁ・・・と。 これはTSUTAYAポイントがたまるショップでも他のポイントシステムでもほとんど同じシステムなので、外部の共有システムを使うなら「そういうもんかな」という感覚です。 それにネット予約をしてもらわないと口コミを書いていただけないので、ネット予約で数百円分ポイントとして持ってかれても全然気にすることでもないような・・・。 といってもジプシーさんのように嫌な人もいるんですもんね。 ありがとうございます。 参考になりました >>ホットペッパーからは脱却したいのが本音だと思います。 まあこれは本当にそうですよね。 でもホットペッパーに載せないと集客が難しい時代になっている・・・。 ジレンマですよね。 コメントありがとうございました ネット検索でこちらの記事に辿り着きました。 先日楽天ビューティーから クーポンを使って某サロンを予約したら(前から通ってます)値引きが 不満だったようで「クーポンて何スか?!」と客であるのに何度も聞かれ、、 過去一度もないのにヘッドスパを薦められ(断りました)、普段お願い しているレイヤーは「絡まるから」と拒否され、「一旦乾かします」と 言っておきながらドライカットもなく…散々な扱いを受けました(涙)。 その方は店長で、歩合制なのか楽天は還元等ないのか、詳細は不明ですが、 クーポンが嫌なら広告サイトに載せるなよ(載せたのサロン側の選択だし…) と悲しくなりました。 現に起こりつつありますが、優良サロンが広告サイト から撤退してB級サロンの温床になって初めて、需要と供給が合致するよう にさえ思います。 話が逸れましたがショックが大きかったので投稿させて 頂きました。 不快に思われましたら読み捨てて下さい。 通りすがりさん コメントありがとうございます。 頂いたコメントだと「クーポン」と書かれています。 クーポンなら単純にその美容院の発行している割引券ですので「運営元からのポイントの還元の話」とは別になりますよ。 一応、ほかのコメントも可能性としては、 >「クーポンて何スか?!」と客であるのに何度も聞かれ チェーン店などだと、オーナーが勝手にいろいろなポータルサイトに登録していて、スタッフ側はお客さんからクーポンを出されて初めて知ることもあるようですよ。 僕の後輩がチェーン店で働いています >過去一度もないのにヘッドスパを薦められ(断りました)、 年間スケジュールで時期時期のおすすめメニューの提案などがあるので、もしかしたらその時期に重なっただけなのかもしれません。 特に12月上旬のご来店であれば、年末の忙しくなる前の暇な時期なので、この時期は客単価アップのために「メニューの提案を積極的に」という時期ではあります。 >普段お願いしているレイヤーは「絡まるから」と拒否され 嫌がらせのわけでなければ、レイヤーを入れるのは全く手間ではなく、時間も全く変わらないので、現在の毛髪の状況を鑑みた提案だったのではないかと思います。 個人的には「お客さんに嫌がらせをする」ということは考えられないので、毛髪の状況を考えたのかな・・・と。 そうですね。 多くのサロンは広告サイトの撤退が理想です。 しかしながらホットペッパーなどは規模が大きすぎて、それに反発できる優良サロンというのはごく限られた存在です。 なかなかこの流れがこれ以上加速するのは難しそうだな・・・と思います。 現に有名なカリスマサロンもかなりホットペッパーになびいてきていますので。 ぶっちゃけ消費者の方がクーポンに関心を示さなくなる限り難しいですよね。 まあでもほんと口コミの書けるサイトは、ホットペッパーしかり、食べログしかり、アットコスメしかり、、、あまり良いイメージはないですよね・・・。 コメントありがとうございました!! 再び通りすがり。 さん コメントありがとうございます。 まさにそうですよね!! >隠れ家的サロンに出会いたいものです 上手く見つかれば理想的ですよね。 後は、ホットペッパーのクーポンでも、同じメニューでも高価格帯のクーポンを出しているサロンで、口コミがよければ良い出会いがあるかもしれませんよ。 【美容院ジプシー】 ズラッとまとめてみました。 原因を知ってスパっと解決!! 【美容院ジプシーになる理由】 セルフカット・ホームカラー伝えてますか? 美容師との意思疎通取れていますか? 初めての美容院 それ!毛髪ダメージが原因? 昔したけど変だったからしたくない! 市販カラーやシャンプーが… 美容院に行く日は良い髪型? 流行りの髪型と似合う髪型は違う! 【美容院の探し方】 【美容院の探し方】 初めての美容院|失敗しないコツは?行きつけサロンを探す方法! 人気美容師を見つける 美容師に上手いカットと丁寧な接客をしてもらえる裏技 上手い美容院の探し方のコツ 価格の安い美容院をおすすめしない理由は価格の決め方にあり 上手い美容師を見つけるなら価格の高い美容院を探そう! 安い美容室に下手な美容師がいる理由 安くて上手いチェーンの美容院はあるか 駅前の大型チェーンの美容院をおすすめしない理由。 高い美容院でも下手な美容師がいる理由 定価は高いけどクーポンで安い美容院には騙されないで! 安いサロンはおすすめ…しない! 美容師のカットの上手さを見分けるなら… 髪型をイメチェンする時は美容院や美容師を「変える!? 変えない!? 」 女性のショートヘアが得意な美容師はカットがうまい!? クーポン発行で地域の平均価格になる美容院の実態とは? カリスマ美容院と地方の美容室… アップが上手な美容院 美容院選びのポイントにならない?? グレージュ・メルトカラーの上手な美容院の探し方 外国人風カラーの上手い美容院の探し方 【美容院の裏話】 【美容院の裏話】 ヘアカタログと違う髪型になる カットの上手さは美容院の口コミランキングに比例される? 価格が高い美容院と安い美容院の違いは? 初めて行く美容院は店長を指名するのが一番? おすすめの時間帯は? 「無免許まつ毛エクステサロン」「無免許美容師」の見分け方 美容室オーナーがスタッフに カットが上手い美容師と成分に詳しい美容師は違う? 美容院ですすめられたら断るメニュー・やるべきメニューは? 美容院はブラック企業? 下手な美容師が増えた理由?? 安くて上手いチェーンの美容院はあるか? カリスマ美容師ブームと無免許美容師 美容師は下手になったのか!? 上手い美容院はないの? 美容院で髪型失敗されたらやり直せる? 返金できる? 下手な美容師が増えた理由とマクドナルドの異物混入問題は同じ? 1000円カットはシャンプー台がないから違法!? 【美容師も困ってる?】 美容院に子連れは迷惑?? 美容室に「今すぐ行きます!! 」 美容院に遅刻 5分、10分 そんな時は絶対電話! 美容室にパーカー・タートルネックを着ていくのは嫌がられる?? 予約電話をするのは何時がいい? 美容院にシャンプーだけ買いに行くのはOK? 美容院でカット中にスマホで電話やゲームをするのは有り? カット中に首を動かして美容師を困らせていませんか? 美容院トラブル回避のためにホームページで確認すること 美容院の料金表に騙されないで!! 美容院で商品をすすめられるのが嫌いな方へ 【ヘアスタイルオーダー方法】 【ヘアスタイルオーダー方法】 初めての美容院でのヘアスタイル注文・オーダーの仕方 新規来店のお客様のこんな注文方法は困る? 意外と困る注文方法? カウンセリングでヘアカタログって本当に大事 ヘアオーダー 髪型 で失敗しないために 【意外!?】ヘアスタイルはヘアカタよりTVドラマが参考になる! ヘアカタログを参考にするときに注意すること ヘアカタログと違うのは「骨格」の違い問題? ヘアカタログのサロンモデルと同じ髪型にならない! ショートボブで想像するデザインはみんな違う? カット技法の要望をするのは危険!! これだけで若返り? 美容院側で書いてる? やらせ口コミを書かせているって本当? 口コミが削除? 口コミを削除させないためには 口コミは美容院側で削除できる? ポイント利用は嫌がられる? 掲載順位は人気順ではない 口コミは信用できる? 出来ない? 口コミを利用して美容院を見分ける方法 口コミへの返信でおすすめの美容院を見極める 悪い口コミがある美容院は….

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HOT PEPPER Beauty 最新号│ Hot Pepper ホットペッパー フリーマガジン

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ホットペッパービューティーに、毎月広告費を払っているものの、「予約の電話が鳴らない。 」「ネット予約が入らない。 」「上位プランにする予算が無い。 」「効果が無くなってきた。 」など、ホットペッパービューティーの集客にお悩みを抱えていらっしゃる美容院オーナー様が多数いらっしゃることと思います。 ホットペッパービューティーは、うまく活用すれば効果は出ますが、何もせず、放置していれば、ただ広告費が出て行くだけです。 さまざまな活用方法はありますが、まずは、ホットペッパービューティーの意義と、サロンのホームページの有効性を実際のデータに基づいてご説明したいと思います。 この記事を読んで、サロンのネット集客について、今一度考え直す機会にして頂けたら幸いです。 ホットペッパービューティーの規模 2015年10月現在、ホットペッパービューティーに登録されているヘアサロンの数は、全国で28,259件です。 全国の美容院の約1割のサロンが登録されている状況です。 そして、年間の予約数は約230万人(23,687,889人)、1店舗当たりで平均化すると、1年で838人、1ヶ月約70人が予約がある計算になります。 貴サロンの数字と比較していかがでしょうか?この予約人数を上回っているでしょうか? あくまで全国平均ですが、ホットペッパービューティーの効果を計る一つの指標になります。 なぜ?ホットペッパービューティーで集客出来ていないのか ホットペッパービューティーからの集客効果が無い理由として、一番は、検索をしても上位ページに表示されないことです。 これは、すでに分かっている方もたくさんいらっしゃると思います。 神戸・三宮周辺エリアで、ヘアサロンを探そうと、エリア検索をかけると、 登録されている美容院の数は439件。 ページ数にして22ページです。 しかも、自分のページを見てもらったからと言って、予約してもらえるとは限りません。 閲覧される方が、「予約しよう!」と思えるキッカケ(魅力)がなければ、予約してもらえません。 閲覧されることは、あくまでお客様の選択候補となっただけです。 閲覧されなければ、同じ土俵にさえ上がっていない状況と言えます。 エリア検索において、当然ながら上位表示されているサロンのほうが、閲覧される機会が多く、下位表示されているページに比べ、集客効果が間違いなく高いことは言うまでもありません。 ホットペッパービューティーを見直そう! 「それじゃあ、単純に高いプランにすればいいの?」 「そんな費用かけれないし。 」 「大型サロンじゃないし。 」 確かに、上位表示されているサロンは、大型サロン・有名サロンであることが多いです。 高いプランにすることで上位表示させることは可能ですが、ここでは、あくまでこの方法は取らずに集客効果を高める方法を説明します。 まずは、この図をご覧ください。 これは、ホットペッパービューティーのエリア検索(三宮・元町・神戸・兵庫・灘・東灘)の結果、上位表示されているサロンと下位表示されているサロンのホームページ所持率を表したものです。 上位表示されているサロンのほうが、ホームページを持っている確率が圧倒的に高いのです。 ホットペッパービューティーで上位表示されているなら集客は十分出来ているはず。 それにも関わらず、ホームページを約8割のサロンが持っている。 ホームページを持つメリットは、たくさんありますが、この結果(事実)を見て明らかなことは、 上位表示されているサロンは、間違いなく集客に力を入れており、そのサロンの8割がホームページを持っているということは、 ホームページで集客が出来きるという事です。 上位表示されているサロンは、広告費に多額の投資が出来るから、ホームページを作ってるわけではありません。 確かに、広告費に投資できる予算は多いかもしれませんが、集客出来ているサロンの経営者は、現実的であり計画的に広告される方がほとんどです。 集客効果が望めないものに、投資するような事はしません。 集客効果があることを認識しているからこそ、ホームページを持っているのです。 このような事実から、ホットペッパービューティーでは下位表示、更に、ホームページが無い状況では、ネット集客出来る可能性が低いことがお分かり頂けるかと思います。 もし、このような状況であれば、今のネット集客の方法を、ホットペッパービューティーを含めて考え直さなければいけません。 プランを上げたり、オススメ特集・クーポンをうまく活用する方法もありますが、オススメしたいのは、ホームページを作ることです。 ホームページを作ることで、ホットペッパービューティーのプランを上げて、上位表示される以上の効果も狙えるからです。 ホットペッパービューティーだけじゃない 最初に説明したデータのとおり、ホットペッパービューティーは、うまく活用すれば、強力な集客ツールとなります。 しかし、ネット集客のすべてがホットペッパービューティーではありません。 それでは、美容院を探すときに、ネットでどのように検索されているのでしょうか? 例をあげますね。 「地名 美容院」 「地名 美容室」 「地名 有名サロン」 「芸能人名 サロン」 「格安 美容院or美容室」 「パーマ 美容院or美容室」 「カラー 美容院or美容室」 「縮毛矯正 美容院or美容室」 「ヘッドスパ 美容院or美容室」 「ミディアム 美容院or美容室」 「ロング 美容院or美容室」 だいたい、こんな感じです。 これを分類すると、以下のようになります。 検索上位にはホットペッパービューティーがいますし、大都市名で表示させるのは、至難の業ですが、 地区名まで絞りめば上位表示は十分可能です。 なにより、ホットペッパービューティーで上位表示されていないのであれば、検索エンジン(yahoo・google)で1~2ページ目に表示させる方が効率的に集客できます。 当然ながら、上位表示させるには、SEO対策と呼ばれる技術、デザイン、文章力などさまざまな要素が必要になってきますが、やる価値は十分にあります。 先ほども、ご説明したように集客に力を入れているサロンの8割がホームページによる集客を実践されているのですから、疑う余地はありません。 ホームページ制作はどこに依頼すれば良いのか 自分でホームページを作ることが出来れば、費用も安く済みますが、正直、上位に表示させるのは困難でしょう。 SEO対策やお客様が予約するキッカケ(魅力)となるデザインを作るには、技術がいりますし、そもそも、検索して上位表示されているサロンのホームページは制作会社が作ったものがほとんどです。 そこに、自作のホームページで勝負を仕掛けるには、時間と労力が掛かり過ぎますし、途中で挫折する可能性が高いでしょう。 もちろん若いスタッフがいるからといってホームページ制作の仕事を振るのも止めた方が良いでしょう。 外部の専門家に任せた方が効率的です。 ホームページに掛ける予算の考え方ですが、まずホットペッパービューティーを継続するのかどうかの判断が重要になってきます。 継続されるのであれば、ホットペッパービューティーのプランを上げた時の金額よりも低コストを目安に、制作会社に依頼することです。 そして、制作会社を選ぶ際の重要なポイントです。 ・制作費のみの契約はしない事。 google・yahooなどの検索エンジンは、表示ランキングが常に変動します。 昨日まで1ページ目に表示されていたのに、表示されなくなったなんて事がありますし、上位表示させるには、ホームページ公開後、時間と技術が掛かります。 その為、月額費用が掛かっても、集客に一緒に取り組んでくれる制作会社に依頼しなければいけません。 ・美容院に特化した制作会社に依頼する事。 ホームページ制作会社はたくさんありますが、業種によって得意不得意があります。 そして、美容業界はご存知のとおり、あらゆる業種の中でも店舗数が多く、競争が激しい業界であり、流行の波もすぐに変わります。 美容院に特化している制作会社は、美容業界に常にアンテナを張っているので、サロンと同じような感覚・嗅覚を持っているので、特化していない会社に依頼するよりも高い集客効果が望めます。 ・訪問してくれる制作会社に依頼する事。 ホームページは、いわば、サロンのネット上の顔であり、営業マンになるわけです。 全国電話対応の制作会社もありますが、訪問してもらわなければ、スタッフや、サロンの外観内観、そして立地環境を深く理解してもらうことは困難です。 何より、サロン経営者と電話越しではなく、直接会って話しをすることで、サロンのコンセプト・イメージ・目標・目的を正確に伝えることが出来ます。 そして、制作会社の担当者の人となりを見ることは、とても重要です。 毎日、お客様と会って話をされている美容師の方、まして、経営者にまでなられた方は、特に、人を見る目が優れていると思います。 その目で、信頼のおける会社・担当者なのかどうかを、判断してください。 まとめ ホットペッパービューティーで集客があまり出来ていない方に向けて記事を書かせて頂きましたが、最初にも述べたとおり、ホットペッパービューティーは、全国のサロンの約1割が利用しているサービスであり、うまく使えば協力な集客ツールです。 低価格プランでも、特集・クーポンをうまく活用したり、写真やコメントに工夫を凝らすなど、集客する方法もあります。 しかしながら、今回、ホームページの有効性を説明させて頂いたのは、繰り返しになりますが、ホットペッパービューティーで上位表示されているサロンの8割がホームページを持っているという事実です。 ホームページで集客が出来ている結果です。 集客に悩んでいて、ホームページを持っていないのであれば、まずホームページを制作してみてください。 そして、ホームページで一人でも多くの方々にサロンのことを知ってもらいましょう。 最後に、大型サロン・有名サロンの経営者は、競合先を、自分のサロンと同規模・同クラスのサロンだけとは考えていない方が多いです。 小型サロンが数件近くにあれば、大型サロン並みの集客力がある競合先となることを知っているからです。 だからこそ、小型サロンであっても、大型サロン・有名サロンに集客で対抗出来ます。

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